Wer täglich mit Baustellen zu tun hat, weiß: Zeit ist knapp und jede Entscheidung muss sitzen – Fehler kosten Zeit und Geld. Neue Tools einzuführen, darf da nicht auch noch zur Belastung werden. Das verstehen wir sehr gut! Genau deshalb gibt es Propeller’s Kundenservice.
Unser Customer Success Team sorgt dafür, dass Sie die Plattform nicht nur kennenlernen, sondern sie auch vom ersten Tag an richtig in Ihre Arbeit integrieren können. Statt nur bei Problemen einzuspringen, begleiten wir Sie beim Einstieg, geben praktische Tipps und stehen Ihnen langfristig jederzeit zur Seite. Denn Customer Success bedeutet für uns, dass wir unsere Kunden von Anfang an unterstützen, ihre Ziele verstehen und gemeinsam erreichen.
Ob beim Onboarding, bei Schulungen oder in regelmäßigen Check-ins: Propeller’s Kundenservice zeigt Ihnen, wie Sie die Plattform für Ihre individuellen Projekte einsetzen können. So wird aus einem neuen Tool schnell ein zuverlässiger Partner für Ihre Baustelle.
Was Propeller’s Kundenservice so besonders macht
Im Gegensatz zu den meisten Support-Teams, die abwarten, bis Probleme auftreten, geht Propeller’s Kundenservice aktiv auf Sie zu. Wir begleiten Sie vom ersten Tag an und sorgen dafür, dass Ihre Projekte reibungslos ablaufen. Unser Customer Success Team hat ein klares Ziel: Sie sollen Propeller effizient und gewinnbringend nutzen können.
Das macht unseren Ansatz besonders:
- Fokus auf Ergebnisse: Wir messen Erfolg nicht pauschal anhand der absolvierten Trainings, sondern an gemeinsam abgestimmten Zielen und daran, wie effektiv Sie Propeller in Ihrem Projekt einsetzen.
- Individuelle Begleitung: Jedes Team arbeitet anders. Deshalb passen wir unsere Unterstützung an Ihre spezifischen Anforderungen an.
- Langfristige Partnerschaft: Bei Propeller endet Customer Success nicht nach dem Onboarding. Wir bleiben an Ihrer Seite, auch wenn sich Ihre Projekte oder Anforderungen ändern.
Mit unserem Ansatz ist Propeller nicht einfach nur eine Plattform, sondern ein verlässlicher Partner, der Ihnen Tag für Tag hilft, Ihre Arbeit schneller und effizienter zu erledigen.
Onboarding mit Propeller’s Kundenservice: Ihr perfekter Start
Sobald Sie sich für Propeller entschieden haben, beginnt das Onboarding durch Propeller’s Kundenservice: Jeder Kunde wird seinem persönlichen Customer Success Engineer (CSE) zugewiesen – er ist Ihr Co-Pilot in der Propeller-Welt. So haben Sie von Anfang an einen direkten Ansprechpartner, der all Ihre Fragen zur Plattform und zur Drohnenvermessung beantwortet. Er wird Ihren gewünschten Einsatzzweck mit Ihnen besprechen und stellt sicher, dass Sie im Onboarding und auch langfristig genau die richtigen Funktionen kennen und nutzen lernen.
Das Onboarding umfasst vier zentrale Schritte:
- Kick-off-Call: Sie lernen Ihren CSE kennen, besprechen kurz- und langfristige Ziele, erhalten einen Überblick über die Support-Struktur und planen die nächsten Schritte – alles abgestimmt auf die spezifischen Anforderungen, Projekte und Ziele Ihres Unternehmens.
- Datenerfassung: Ihr CSE zeigt Ihnen und Ihrem Team, wie Sie die Hardware richtig einsetzen, Drohnenflüge planen und Bodenkontrollpunkte (AeroPoints) nutzen. Außerdem führt er Sie durch eine Checkliste der Punkte, die Sie beachten müssen, um Daten in Vermessungsqualität zu erhalten.
- Daten-Upload: Nach Ihrem ersten Drohnenflug lernen Sie, wie Sie die gesammelten Daten auf unserer Plattform hochladen, ein Projekt einrichten und Filter anwenden.
- Plattform-Training: Nachdem Sie Ihren ersten Datensatz hochgeladen haben, zeigt Ihnen Ihr CSE, wie Sie die Messwerkzeuge der Plattform nutzen. Statt trockener Theorie erfahren Sie direkt, wie Sie Propeller für Ihre Zwecke verwenden können.
Dank dieses strukturierten Onboardings mit Ihrem persönlichen Co-Piloten lernen Sie, die Propeller-Tools praxisnah zu nutzen. Ihr CSE arbeitet proaktiv mit Ihnen zusammen, teilt bewährte Methoden und Tipps und hilft Ihnen dabei, die Plattform effizient einzusetzen. So lässt sich Propeller von Anfang an nahtlos in Ihren Arbeitsalltag integrieren und wird zu einem verlässlichen Partner für Ihre Projekte.
Propeller’s Kundenservice als langfristiger Partner
Keine Baustelle gleicht der nächsten: Die Anforderungen ändern sich, die Teams wachsen oder wechseln und bereits eingespielte Abläufe und Arbeitsweisen müssen angepasst werden. Mit jedem neuen Projekt können neue, oft unerwartete Herausforderungen entstehen. Dadurch tauchen mit der Zeit immer wieder neue Anwendungsfälle und Fragen auf. Deshalb ist das Onboarding nur der Anfang. Denn trotz aller Veränderungen bleibt eines immer gleich: Propeller’s Kundenservice steht an Ihrer Seite und ist Teil Ihres Teams – auch lange nach der Einführung.
Ob durch regelmäßige Check-ins, praxisnahe Schulungen oder den direkten Austausch mit Ihrem CSE: Sie haben jederzeit einen Ansprechpartner, der Ihre Situation genau kennt und Ihnen konkrete Lösungen bietet. So stellen wir sicher, dass sich Propeller mit Ihnen weiterentwickelt und dauerhaft ein zuverlässiger Teil Ihres Projektalltags bleibt – egal, wie sich Ihre Anforderungen verändern.
Propeller’s Kundenservice: Ein starkes Gesamtpaket
Da wir möchten, dass Sie jederzeit das Maximum aus Propeller herausholen können, setzen wir auf ein umfassendes Trainings- und Supportangebot. Neben der intensiven und umfassenden Betreuung durch Ihren CSE haben Sie auch Zugriff auf PropellerU und unsere Wissensdatenbank. Damit können Sie und Ihr gesamtes Team Ihr Wissen jederzeit auffrischen oder vertiefen. Dort finden Sie nicht nur zahlreiche Videoschulungen, sondern auch eine umfangreiche Bibliothek mit Anleitungen, Artikeln und Produkt-Release-Notes. Zudem bieten wir regelmäßig globale Webinare in verschiedenen Zeitzonen an.
Bei akuten technischen Fragen steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung – schnell, zuverlässig und weltweit erreichbar. Das Gleiche gilt für Probleme oder Fragen zur Datenprozessierung: Auch unsere GIS-Experten sind 24/7 für Sie da.
So kombiniert Propeller’s Kundenservice persönliche Begleitung mit flexiblen Möglichkeiten zur Selbsthilfe – damit Sie nicht nur beim Einstieg optimal begleitet werden, sondern in jeder Situation genau die Unterstützung erhalten, die Sie gerade benötigen.
Fazit: Mit Propeller’s Kundenservice sind Sie immer einen Schritt voraus
Mit Propeller entscheiden Sie sich nicht nur für eine innovative Plattform zur präzisen Datenerfassung und -verwaltung, sondern auch für einen Rundum-Service, der Ihr Team bei jedem Schritt kompetent unterstützt. Vom ersten Kennenlernen bis zur Umsetzung Ihrer Projekte steht Ihnen immer Ihr persönlicher Propeller-Experte zur Seite. Propeller’s Kundenservice wird ergänzt durch flexible Trainings- und Supportangebote, die Sie und Ihr Team jederzeit in Anspruch nehmen können. So stellen wir sicher, dass Sie unsere Plattform nicht nur nutzen, sondern ihr volles Potenzial ausschöpfen – heute, morgen und in all Ihren Projekten. Denn der Erfolg unserer Kunden hat für uns immer oberste Priorität!
Sie möchten sich selbst von den Vorteilen unserer Plattform überzeugen? Dann buchen Sie jetzt eine kostenlose Demo und erleben Sie Propeller schon bald live auf Ihrer Baustelle!
